1. Genel Çerçeve
Garanti koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak uygulanır.
2. Garanti Süresi
Garanti belgesi düzenlenmesi gereken ürünlerde garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici mevzuatına tabi mallarda asgari garanti süresi mevzuatın öngördüğü alt sınırın altına indirilemez. Üretici veya ithalatçı tarafından daha uzun bir garanti süresi sağlanması halinde bu süreler ayrıca geçerli olur.
3. Garanti Kapsamı
Garanti kapsamında, ürünün malzeme, işçilik veya üretim kaynaklı arızaları değerlendirilir. Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanımından, dış etkenlerden, yetkisiz müdahaleden veya kullanıcı kaynaklı hasarlardan doğan arızalar garanti dışında kalabilir.
4. Servis ve Onarım Süreci
Garanti kapsamındaki ürünler için yetkili servis, ithalatçı veya üretici ağı üzerinden işlem yapılır. Onarım süreleri ve yedek parça temini ilgili mevzuatta düzenlenen azami süre ve yükümlülüklere tabidir.
5. Tüketicinin Seçimlik Hakları
- Ücretsiz onarım talebi.
- Bedelden indirim talebi.
- Ayıpsız misli ile değişim talebi.
- Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebi.
Bu hakların kullanımı somut olayın niteliğine ve ilgili mevzuattaki şartlara göre değerlendirilir.
6. Garanti Dışında Kalabilecek Haller
- Yetkisiz servis veya üçüncü kişiler tarafından yapılan müdahaleler.
- Darbe, kırılma, sıvı teması, yanlış voltaj ve hatalı elektrik bağlantısı kaynaklı hasarlar.
- Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı şekilde kullanılması.
- Sarf malzemeleri ve normal kullanım sonucu oluşan olağan yıpranma halleri.
7. Belgeler ve Başvuru
Garanti değerlendirmesinde fatura, sevk belgesi, seri numarası, ürün etiketi ve gerekiyorsa garanti belgesi istenebilir. Başvurularınız için iletişim veya servis kanallarımız kullanılabilir.