1. Kapsam ve Dayanak
Bu iade şartları metni; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili ikincil mevzuat esas alınarak hazırlanmıştır. Site üzerinden yapılan satışlarda, işlem türüne göre tüketici mevzuatı hükümleri ayrıca uygulanır.
2. Cayma Hakkı
Tüketici niteliğindeki alıcılar, mesafeli satış sözleşmelerinde malın tesliminden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde yazılı bildirim veya kalıcı veri saklayıcısı ile açık beyan iletilmesi gerekir. Cayma bildirimi satıcıya ulaştıktan sonra iade süreci başlatılır.
3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller
- Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
- Ambalajı açılmış olması sebebiyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Kurulumu veya aktivasyonu tamamlanmış bazı yazılım, lisans ve dijital içerik teslimleri.
- Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.
4. İade Koşulları
İade edilecek ürünün; mümkün olduğunca eksiksiz, orijinal kutusu, aksesuarları, garanti belgesi, fatura veya irsaliye bilgileri ile birlikte gönderilmesi beklenir. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ürünün olağan kullanım dışında değer kaybına uğraması halinde mevzuat çerçevesinde değerlendirme yapılabilir.
5. Ayıplı Mal ve Eksik / Hasarlı Teslim
Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı veya siparişe aykırı olduğunun tespiti halinde alıcı, ilgili mevzuat kapsamında seçimlik haklarını kullanabilir. Ürün teslim alınırken taşıma hasarı şüphesi varsa kargo görevlisi yanında kontrol yapılması ve mümkünse tutanak tutulması önerilir.
6. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ürünün iade için geri gönderilmesine ilişkin yasal süreçler tamamlandıktan sonra tahsil edilen bedel yürürlükteki mevzuata uygun şekilde alıcıya iade edilir. İade, ödeme yöntemine bağlı olarak banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine tabi olabilir.
7. Başvuru ve İletişim
İade talepleriniz için iletişim kanallarımız veya hesap alanınızdaki ilgili süreçler kullanılabilir. Uyuşmazlık halinde, işlem niteliğine göre tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi veya genel mahkeme yolları mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.